大纪元台湾新闻网-台湾要闻 | 大纪元: LINE、微信等6大通讯软体 合格率0%

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LINE、微信等6大通讯软体 合格率0% www.epochtimes.com/gb/18/6/28/n10520119.htm Jun 28th 2018, 08:45
【大纪元2018年06月28日讯】(大纪元记者张原彰综合报导)手机通讯软体消费乱象多,民众购买贴图无故不见,却常求偿无门。消基会近日抽查Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger、RC语音等6大手机通讯软体,发现不合格率达100%,如:账号被删除的退款机制、履约保障机制等,业者限期不改正,最高可被处新台币50万元罚锾。 消基会表示,行动通讯软体衍伸出新的消费乱象,如:消费者购买通讯软体贴图误删或消失、账号遭盗用被业者片面停权,或是找不到客服可以申诉问题等。 消基会近日抽查国内民众常用的6大软体,是否符合《即时通讯软体服务定型化契约应记载及不得记载事项》的相关规定。 抽查结果发现,6大软体全数不符合规定,包括:账号被删除之退款机制、履约保障机制、企业经营者暂停服务的处理、揭露企业经营者资讯等,皆无按照法规保障消费者。 消基会表示,消费者删除账号,或是企业终止服务时,仅有Line、RC语音有载明退款机制,其他4家皆无载明退款方式;不过包括:Line、PChome IM、M+ Messenger、RC语音等4家业者,却有自定条款,让业者拥有随时变更服务条款及个别使用条款的权利,并要求消费者全部被动接受。 消基会表示,业者违反《即时通讯软体服务定型化契约应记载及不得记载事项》,主管机关可依《消费者保护法》,处新台币三万元以上三十万元以下罚锾;限期不改正者,处新台币五万元以上五十万元以下罚锾,并得按次处罚。 消基会表示,目前法规仅规范消费者账号删除,并被企业终止提供服务时的退费方式,没有关于软体付费服务与付费贴图的退费方式,政府应尽速把这些退费方式纳入“应记载及不得记载事项”中。 责任编辑:林勤芝

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